Política de reembolso
Políticas de Cambios y Devoluciones
1. Condiciones Generales
En nuestra tienda buscamos garantizar tu satisfacción. Si no estás conforme con tu compra, podrás solicitar cambios, devoluciones o reembolsos, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
- El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones, y con su empaque original, incluyendo etiquetas, certificados y accesorios.
- La solicitud debe realizarse dentro de los plazos establecidos
- No se aceptarán devoluciones de artículos dañados por uso, maltrato o desgaste natural.
2. Plazos para Cambios y Devoluciones
Cambios: dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega.
Devoluciones y reembolsos: dentro de los 15 días naturales posteriores a la entrega.
Si el producto llegó defectuoso o no corresponde al pedido, deberás notificarlo en un máximo de 72 horas desde la recepción.
3. Productos No Elegibles para Devolución
Por razones de higiene, personalización o materiales sensibles:
Joyería (aretes, cadenas, anillos y pulseras) usada o sin su empaque sellado.
Productos personalizados, grabados o hechos bajo pedido especial.
Accesorios en piel que muestren señales de uso, dobleces marcados o desgaste.
Productos con descuento
4. Cambios
Puedes solicitar un cambio por:
El mismo producto en diferente color o modelo (según disponibilidad).
Otro artículo del catálogo pagando o recibiendo la diferencia correspondiente.
El costo de envío por cambio será:
Cubierto por el cliente, cuando la causa no sea atribuible a la tienda.
Cubierto por la tienda, si el producto llegó defectuoso o incorrecto.
5. Devoluciones y Reembolsos
Una vez que recibamos el producto y verifiquemos su estado:
Emitiremos un reembolso al método de pago original dentro de 3–10 días hábiles.
No se reembolsarán los gastos de envío originales, salvo en casos de error por parte de la tienda.
6. Proceso para Solicitar un Cambio o Devolución
Envía un correo a antiquaauthentics@gmail.com con:
Número de orden
Motivo de la solicitud
Fotografías del producto
Nuestro equipo te confirmará la aprobación y te enviará las instrucciones de envío.
Empaca el producto de manera segura para evitar daños en el transporte.
Una vez recibido y revisado, procederemos con el cambio o reembolso.
7. Garantía por Defecto de Fabricación
Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 30 días por defectos de fabricación.
La garantía no cubre daños ocasionados por uso indebido, golpes, exposición a químicos, humedad, perfumes o desgaste natural.
8. Contacto
Para dudas o aclaraciones puedes escribirnos a: antiquaauthentics@gmail.com
Teléfono o whatsapp: +52 477 286 4842
Horario de atención: 8:00 am a 8:00 pm de Lunes a Domingo